PlanAgent: Der Kollege, der nie schläft
Ein KI-Chatbot aus Hamburg, der Fragen beantwortet, wenn im Büro längst niemand mehr sitzt.
Ihr KI-Chatbot. 24/7 für Ihre Kunden da.
Die meisten Anfragen kommen nicht zwischen neun und siebzehn Uhr. Sie kommen abends, am Wochenende oder in der Mittagspause. Also dann, wenn Menschen Zeit haben, sich mit einem Anbieter zu beschäftigen. Im Büro sitzt zu dieser Zeit niemand mehr.
PlanAgent setzt an dieser Lücke an. Der Dienst aus der Maria-Louisen-Straße in Winterhude ist ein KI-Chatbot, der auf der bestehenden Website eingebunden wird und übernimmt, was sonst liegen bleibt: Fragen beantworten, Anliegen sortieren, Kontaktdaten aufnehmen. Das Versprechen steht gleich über dem Angebot: „Ihr KI-Chatbot. 24/7 für Ihre Kunden da."
Was der Bot tatsächlich macht
Der Funktionsumfang ist auf das zugeschnitten, was in der Praxis anfällt. Der Bot beantwortet allgemeine Fragen zum Unternehmen, zu Leistungen und Produkten, nach Anbieterangabe „sofort und präzise". Damit ist der größte Teil der wiederkehrenden Anfragen abgedeckt, die sonst jemand von Hand tippt.
Dazu kommt die Weiterleitung. Erkennt das System, dass es um eine Bewerbung, eine Kooperation oder eine Beratung geht, sortiert es das Anliegen entsprechend ein. Bewerbungen werden strukturiert im Chat erfasst, Kooperationsanfragen ebenso, und die aufgenommenen Kontaktdaten gehen automatisch per E-Mail an das zuständige Team.
Alle Gespräche landen in einer Datenbank. Das klingt zunächst nach Verwaltung. Wer nach einigen Wochen hineinsieht, erfährt aber, welche Fragen wirklich gestellt werden. Und was auf der eigenen Website offenbar nicht deutlich genug steht.
Chat-Widget auf Ihrer bestehenden Website. Wenige Zeilen Code genügen.
Zur Einbindung von PlanAgent
Einbindung ohne Umbau
Für die Praxis entscheidend ist, dass die bestehende Website nicht angefasst werden muss. Das Chat-Widget wird eingebunden, dafür genügen laut Anbieter wenige Zeilen Code. Wer gerade erst eine Seite hat bauen lassen, muss also nicht erneut ran.
Das System ist außerdem mehrmarkenfähig. Ein zentraler Server bedient mehrere Auftritte. Das ist für Unternehmen interessant, die unter verschiedenen Namen auftreten oder mehrere Standorte betreiben.
Die Antwortzeit wird mit unter zwei Sekunden angegeben. Bei Chatfenstern entscheidet genau das darüber, ob Besucher dranbleiben oder nach dem ersten Versuch wieder wegklicken.
Datenschutz als Voraussetzung
Der Datenschutz steht nicht am Ende der Argumentation, sondern gleich unter dem Namen: „DSGVO-konform · Made in Germany". Die Server stehen in Deutschland.
Bei Chatbots ist das kein Nebenaspekt. Wer Bewerbungen und Kontaktdaten über ein Widget erfasst, verarbeitet personenbezogene Daten. Bei Lebensläufen sind die besonders sensibel. Wo diese Daten liegen, entscheidet also darüber, ob der Einsatz überhaupt zulässig ist.
Entwickelt wird PlanAgent von KIwebsite, wo das Produkt auch im Portfolio geführt wird.
Für wen sich das rechnet
Preise nennt die Website nicht. Wer wissen will, was der Einsatz kostet, fragt an; die Antwort soll innerhalb von vierundzwanzig Stunden kommen.
Die Zielgruppe ergibt sich aus den Funktionen: Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenanfragen, laufender Personalsuche oder regelmäßigen Kooperationsanfragen. Also überall dort, wo dieselben Fragen immer wieder auflaufen und trotzdem jedes Mal jemand von Hand antwortet.
Je nach Anfrageaufkommen fällt die Rechnung unterschiedlich aus. Für eine Praxis, ein Autohaus oder ein Unternehmen mit offenen Stellen geht es dabei weniger um eingesparte Arbeitszeit als um Kontakte, die sonst unbeantwortet blieben.
Die Funktionen auf einen Blick
- Beantwortet Fragen zu Unternehmen, Leistungen und Produkten
- Rund um die Uhr erreichbar, Antwort in unter zwei Sekunden
- Leitet Anliegen automatisch an die richtige Stelle weiter
- Erfasst Bewerbungen strukturiert direkt im Chat
- Sendet aufgenommene Kontaktdaten per E-Mail ans Team
- Speichert Gespräche für spätere Auswertung
- Einbindung als Widget mit wenigen Zeilen Code
- DSGVO-konform, Server in Deutschland, mehrmarkenfähig
Für wen das Angebot gedacht ist
Sinnvoll ist der Einsatz überall dort, wo regelmäßig ähnliche Anfragen eingehen: bei laufender Personalsuche, wiederkehrenden Produktfragen oder häufigen Kooperationsanfragen. Der Bot deckt dabei vor allem die Zeiten ab, in denen im Büro niemand erreichbar ist.
Die Einbindung erfolgt als Widget auf der bestehenden Website, ein Umbau ist nicht nötig. Preise nennt der Anbieter auf Anfrage; die Rückmeldung soll innerhalb von vierundzwanzig Stunden erfolgen.
Die teuerste Anfrage ist die, auf die niemand geantwortet hat.